《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户对电动汽车高速快充服务人员提供的服务不规范，应派发服务投诉工单。（ ）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映营业厅提供的服务项目和营业时间与公示内容不一致，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：因供电公司自身电网建设原因，不能为客户供电或进行线路、设备改造以满足客户用电负荷增长需求的问题，国网客服中心应下发（ ）类别的95598投诉工单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次及以上（含计划、临时、故障停电）的；客户对频繁停电问题强烈不满，明确要求投诉的，国网客服中心应下发（ ）类别的95598投诉工单。

客户关系中，对于租赁场景，业主将房产租赁他人后，可在电网企业办理租户业务。

客户身份认证是指客户或企业通过营业厅或现场，进行客户身份认证的业务。认证方式包括身份证认证和银行卡认证。

信用规则拟定由省级制定。

营销2.0统一客户模型中，重点引入客户、合同账户概念。

营销2.0缺少统一的会员管理体系，不能有效引导客户成长，对新型服务或产品缺少刺激。

权益券包制作管理是指根据各业务需要对权益券包的制作和审批的业务，提供会员获得各种权益的使用。包括（）、（）、（）。