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安规
498
判断题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:接电过程中未严格履行相关手续,影响安全用电等,影响客户业扩工程实施进度或工程质量,应派发营业投诉工单。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A
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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映抢修未结束(回单位取缺少材料、设备等),但抢修人员全部离开,且并未向客户解释或未告知预计送电时间,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:工作人员抄表时未到现场抄录电表,仅是根据经验估算电表示数,造成客户应缴纳电费错误,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电公司抄表时错抄示数,比如电表示数是“6123”,但抄录为“6723”,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:一个集计量箱有6块电表,供电公司抄表时仅抄录其中5块电表的示数,导致其中一位客户无法交费,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户因出租、出售等原因要求抄催人员配合抄表且抄催人员已经承诺配合,但是未履行承诺的,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:抄催人员在抄表催费过程中存在不规范行为引起客户不满,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业厅公示营业时间是8:30-17:30实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映营业厅提供的服务项目和营业时间与公示内容不一致,应归为( )投诉。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:因供电公司自身电网建设原因,不能为客户供电或进行线路、设备改造以满足客户用电负荷增长需求的问题,国网客服中心应下发( )类别的95598投诉工单。

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