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安规
498
单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:一个集计量箱有6块电表,供电公司抄表时仅抄录其中5块电表的示数,导致其中一位客户无法交费,应归为( )投诉。

A
营业投诉
B
服务投诉
C
电网建设投诉
D
供电质量投诉

答案解析

正确答案:A

相关知识点:

抄表不全归营业投诉

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安规

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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映正常用电,连续2个及以上抄表周期无电量产生,应派发服务申请工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电公司因远抄、集抄问题,造成客户抄表结果差错,应派发意见类工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户提出抄表数据异常后,供电公司未在7个工作日内核实并答复,应派发服务投诉工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:接电过程中未严格履行相关手续,影响安全用电等,影响客户业扩工程实施进度或工程质量,应派发营业投诉工单。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:配置电能表时未按照相关规范执行,影响安全用电或计量准确性,应派发营业投诉工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:图纸审核、中间检查及验收环节未一次告知客户检查及需要整改的内容,造成客户整改不彻底,影响客户工程实施进度或工程质量,应派发营业投诉工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:计量人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》,安装电能计量装置时未采取有效防范措施损坏了客户财物,进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定的,应派发营业投诉工单。

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映供电公司接听电话人员服务规范(非95598供电服务热线电话),如客户反映打电话给抄催人员,抄催人员服务不规范,则派发意见工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:对营业厅工人人员(营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员)在非供电营业场所行为的投诉,应派发意见工单。( )

单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂,甚至发生推搡肢体冲突,应派发营业投诉。( )

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