根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范包括：接待、会话、服务、沟通。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，因营业厅系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,客户经理发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客户经理在用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，尽量满足客户的要求。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客户经理发现客户有违约或窃电行为时，应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，不予与理会，防止出现过激行为。

根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》Q/CSG2093002-2025 ，95598热线渠道由南网客服中心负责统一建设、集中运营和服务质量管理。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，互联网统一服务平台故障持续时间较长达到应急响应级别时，按公司相关应急响应预案进行处理，做好应急处置及客户沟通，最大限度降低影响。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，第四条经审批同意变更的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息，并提前10个工作日更新本区域的营业网点信息。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客经理指根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在公司系统内部设置的间接联系客户，并为客户提供个性化服务的工作人员。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，供电营业厅应配备智能设备，并做好日常运营管理，确保环境整洁、服务设备正常运行、服务设施正常使用；对已无法维修的故障设备或已被新技术迭代的设备，应向地市供电局申报，经审批后方能立项更新。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，需要撤销营业厅的供电单位，应向所属省公司进行申报，经过审批同意后方可变更或撤销。