根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，供电营业厅应配备智能设备，并做好日常运营管理，确保环境整洁、服务设备正常运行、服务设施正常使用；对已无法维修的故障设备或已被新技术迭代的设备，应向地市供电局申报，经审批后方能立项更新。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：根据根据战略方向和基础工作需要和分为，分为( )。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，分为( )。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，根据国家有关法律法规，本着（ ）的原则，维护客户的合法权益，仅在取得客户书面授权时，才能代理客户办理营销业务。

根据《中国南方电网有限责任公司停电集中监控作业指导书》Q/CSG414027-2014，应急办公室主任应如何做好应急启动及相应处理：

故障停电管理流程推行（ ）。

大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据( )，在10分钟内及时更新并上报客服应急办公室

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范中的总体要求包括：亲切、诚恳、谦虚。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021：通过( )为客户提供用电业务服务的渠道称为社会化服务渠道 .

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范包括：接待、会话、服务、沟通。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，个性化功能需求，是指非网级统一管控的平台功能需求，原则上只包括各省（级）单位提出的差异化功能和数据分析等需求。