根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，互联网统一服务平台故障持续时间较长达到应急响应级别时，按公司相关应急响应预案进行处理，做好应急处置及客户沟通，最大限度降低影响。

根据《中国南方电网有限责任公司停电集中监控作业指导书》Q/CSG414027-2014，应急办公室主任应如何做好应急启动及相应处理：

故障停电管理流程推行（ ）。

大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据( )，在10分钟内及时更新并上报客服应急办公室

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范中的总体要求包括：亲切、诚恳、谦虚。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021：通过( )为客户提供用电业务服务的渠道称为社会化服务渠道 .

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范包括：接待、会话、服务、沟通。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，个性化功能需求，是指非网级统一管控的平台功能需求，原则上只包括各省（级）单位提出的差异化功能和数据分析等需求。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，电子服务渠道指包括自建的互联网服务渠道及第三方互联网服务渠道。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，统一服务平台的____是指平台出现超过1小时的停运、无法访问、被入侵或页面被篡改等。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，统一服务平台的____是指平台出现运行不稳定、访问速度下降、个别栏目短时不能正常访问或服务功能不能使用等现象。