根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，因营业厅系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范包括：接待、会话、服务、沟通。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，个性化功能需求，是指非网级统一管控的平台功能需求，原则上只包括各省（级）单位提出的差异化功能和数据分析等需求。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，电子服务渠道指包括自建的互联网服务渠道及第三方互联网服务渠道。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，统一服务平台的____是指平台出现超过1小时的停运、无法访问、被入侵或页面被篡改等。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，统一服务平台的____是指平台出现运行不稳定、访问速度下降、个别栏目短时不能正常访问或服务功能不能使用等现象。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，____负责统一跟踪、监控、统计公司互联网统一服务平台用电业务的办理情况。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，第三方互联网服务渠道，指公司在第三方平台上开发的，主要为居民客户和中小型企业客户提供简单“查缴办”（查询资讯、缴纳电费、办理业务）功能的电子服务渠道。主要包括

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，电子服务渠道指通过互联网、应用软件、社交媒体等载体，以非人工现场接触的方式，开展（ ）等服务的渠道。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，电子服务渠道指通过（ ）等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，互联网统一服务平台指公司电子服务渠道间互联互通的服务平台，在各渠道实现“____”，客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。