根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，客经理指根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在公司系统内部设置的间接联系客户，并为客户提供个性化服务的工作人员。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，分为( )。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，根据国家有关法律法规，本着（ ）的原则，维护客户的合法权益，仅在取得客户书面授权时，才能代理客户办理营销业务。

根据《中国南方电网有限责任公司停电集中监控作业指导书》Q/CSG414027-2014，应急办公室主任应如何做好应急启动及相应处理：

故障停电管理流程推行（ ）。

大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据( )，在10分钟内及时更新并上报客服应急办公室

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范中的总体要求包括：亲切、诚恳、谦虚。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021：通过( )为客户提供用电业务服务的渠道称为社会化服务渠道 .

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，一般行为规范包括：接待、会话、服务、沟通。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，个性化功能需求，是指非网级统一管控的平台功能需求，原则上只包括各省（级）单位提出的差异化功能和数据分析等需求。

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号)，电子服务渠道指包括自建的互联网服务渠道及第三方互联网服务渠道。