根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，服务人员应刻苦钻研业务，精通法律法规、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的数字化。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：各省级公司建立完善全渠道的客户信息常态维护机制，制定客户信息核查规则。各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控，并建立客户主动维护信息的激励机制。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报，中央（全国性）媒体关注或者介入的客户投诉举报，称为（ ）。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），12398热线转办的客户投诉举报，省（级）政府部门或者社会团体督办的客户投诉举报， 省（级）媒体关注或者介入的客户投诉举报，称为（ ）。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为（ ）三个等级。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025），已有首次投诉工单，12小时后同一客户对同一问题继续提出不满或首次投诉已超时/已反馈结果，要求继续处理的，按（ ）下发工单。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）：下列不属于回复（回访）方式有（ ），完成回访后应当如实记录客户反馈信息

根据《中国南方电网有限责任公司95598客户服务管理细则》（Q/CSG2093002-2025）：后续跟踪工单处理时限要求，原则上供电类（指频繁停电、电压质量、供电安全、电网建设等生产、基建相关问题）投诉后续处置期限不得超过60天

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）：按照重要程度和影响范围分级，客户投诉举报分为重大、较大、（ ）三个等级。

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2093001-2025）：投诉举报工单下发后，由责任单位在时限内解决客户问题，重点做好客户沟通解释与关系修补工作。客户问题处理完毕，应当再次联系客户说明问题核查情况及处理结果。不能立即整改的问题，要办理投诉举报工单延期。