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岗位职责
803
单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》(Q/CSG2093001-2025):下列不属于回复(回访)方式有( ),完成回访后应当如实记录客户反馈信息

A
电话(含智能外呼、人工电话)
B
短信
C
线上渠道、邮件
D
短信私信

答案解析

正确答案:D

相关知识点:

回复回访方式别选短信私信

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单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户耐心( ),争取客户理解,不能与客户发生争执。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,( )服务内容。利用当地政府、社会第三方或公共资源,可通过服务窗口、互联网提供业务办理、代收电费、用电政策及公司服务渠道宣传等服务,报公司市场部审批后实施。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,“南网在线”智慧营业厅平台由( )统一部署及建设。

单选题

市场部门按月在营业厅、网站发布业扩受限信息,包括受限区域、线路,引导客户报装需求。

单选题

供电服务中心收到客户停电报障信息后,10分钟内将客户报障信息通知系统运行或设备部门。

单选题

服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控,包括高压、低压计划停电,故障停电,错峰限电停电及其他停电。

单选题

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021,服务人员应刻苦钻研业务,精通法律法规、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

单选题

根据《南方电网公司互联网统一服务平台运营管理规范》(南方电网市场〔2018〕18号),网公司负责对全网客户进行推送,各省(级)电网公司仅对所辖客户进行推送,未经公司同意,不允许跨单位推送。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021,需求信息指的是各渠道获得的( )等信息。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021,业务信息是客户在营销活动过程中过程中产生的信息,包括( )等。

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