根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，外在形象行为规范中（）的总体要求包括：文雅、礼貌、精神。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建服务评价体系

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：按营销计划对差异化客户群体开展营销活动，开展客户关系维护工作，对不同类型客户基于不同场景和时期在不同平台开展差异化增值服务，培育客户忠诚，维持良好的客户关系。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：营销策略组合应当包括（ ）组合，并且充分考虑内容的加工、跨专业和外部合作方的融入、资源投入、活动效果等

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：开展差异化服务过程管控，包括监控客户经理（ ）等，并且完善信息化工具支撑

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置（ ），按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位，可以为其它客户群体设置普通客户经理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：强化客户信息在客户服务风险预警、（ ）、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：各地市供电局以及下属单位客户信息管理，应纳入稽查专项监控，确保客户信息有效性。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：各地市供电局以及下属单位应当结合（ ）方式，运用第三方校验、短信验证、电话访问、现场核查等手段验证客户基础信息的有效性。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的数字化。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：各省级公司建立完善全渠道的客户信息常态维护机制，制定客户信息核查规则。各地市供电局将客户信息质量纳入常态业务监控，并建立客户主动维护信息的激励机制。