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多选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）：开展差异化服务过程管控，包括监控客户经理（ ）等，并且完善信息化工具支撑
A
工作计划完成及时率
B
首次处理满意率
C
客户问题协调及时率
D
客户需求响应及时率
答案解析
正确答案：ACD
相关知识点：
管控差异化服务，关注多比率
题目纠错
岗位职责
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单选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021，客户信息主要包括（ ）。
单选题
根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，实行（ ），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。。
单选题
根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户（ ）。
单选题
根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，外在形象行为规范中（）的总体要求包括：文雅、礼貌、精神。
单选题
根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，供电营业厅的设立由地市供电局提出申请，向申报（ ），经审批后方可立项。
单选题
供电企业提供的主要的自助服务方式不包括（ ）。
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