中国南方电网有限责任公司的服务理念是（ ）。

客户产生抱怨的间接原因包括：（ ）等。

依据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化（ ），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021），第一级根据战略方向和基础工作需要分为（ ）。

处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（ ）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。

属客户资产的配网线路及设备故障的，不由（ ）负责修复工作

在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，( )，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话 。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。

在工作中，应安抚客户情绪，我们提倡使用以下话语（）。

根据一般行为规范，对客服人员的纪律要求中，下面哪个做法正确的是（）。

根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，错误的做法是（）。