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11.内控合规部应知应会测试题库(4)(1)
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多选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),省联社相关业务部门为本条线消费者投诉管理责 任部门,主要履行以下哪些职责?

A
负责本条线消费者投诉管理工作。
B
负责处理或指导行社处理本条线消费者投诉。
C
负责分析本条线消费者投诉反映的问题,并从制度、产品、系统、流程等方面进行整改优化。
D
按照投诉管理相关规定,应当履行的其他职责。

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

业务部门投诉职责要清

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11.内控合规部应知应会测试题库(4)(1)

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单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),由哪个单位\部门来组织开展市(州)层面宣传培训工作,负责督导辖内行社做好金融知识宣传与消保内部培训,总结报送辖内行社宣传培训情况?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号)》,省联社业务管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),省联社运营管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),省联社宣传群工管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),省联社消保工作牵头管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构开展考核评价时,应将消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,应综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率和()方面,不得简单以投诉数量作为考核指标?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),省联社相关业务管理部门及行社结合投诉反映问题,从根源查找金融产品或服务的薄弱环节和风险隐患,从哪些层面层面进行整改优化,并及时向消保部门反馈整改工作情况,切实维护消费者合法权益?

单选题

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单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构在投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,各级机构和投诉人应向调解组织提出申请。调解期间要不要计入投诉处理期限。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构应建立健全金融纠纷调解工作机制,明确牵头部门,结合实际建立哪些机制?

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