AI智能推荐题库-试题通 AI智能整理导入题库-试题通
×
首页 题库中心 11.内控合规部应知应会测试题库(4)(1) 题目详情
CB6D65AB47B0000111DC92B1CBD0D930
11.内控合规部应知应会测试题库(4)(1)
675
单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构在投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,各级机构和投诉人应向调解组织提出申请。调解期间要不要计入投诉处理期限。

A
B
不要
C
根据实际情况来定

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

调解期间,不计投诉处理期

题目纠错
11.内控合规部应知应会测试题库(4)(1)

扫码进入小程序
随时随地练习

相关题目

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构应加强对第三方机构合作业务投诉的管理,因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的,应要求相关第三方机构配合处理投诉,对投诉事项进行核实,及时提供相关情况,促进投诉顺利解决。应将第三方机构对投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构应完善投诉处理工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理消费者投诉,确保公平处理同一金融产品或服务的投诉。对确实存在问题的金融产品或服务,应立即采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关法律法规或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),投诉处理机构应妥善保存投诉资料(包括各类视频、录音、台账、系统相关记录及业务凭证等与投诉处理相关的材料),留存时间自投诉办结之日起不少于多长时间?法律、法规或相关规范性文件另有规定的,从其规定。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),投诉处理机构应建立投诉处理台账,并在投诉处理台账中完整、详细地记录包括但不限于投诉时间、客户姓名、联系方式、投诉类型、投诉渠道、投诉事由、投诉诉求、处理结果等内容,确保投诉处理台账记录完整、详细、清晰。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),投诉处理机构应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员处理消费者投诉,对于重大、复杂以及可能对全省农信产生较大影响的投诉事件,应由谁来牵头处理?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),投诉处理机构应在5个工作日内办结消费者投诉。情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理期限,并向转办单位书面说明处理进展情况、处理原则、与投诉人协商的结果等,提出明确办结期限,但最长不得超过多少天?投诉处理机构应及时以短信、邮件、信函等方式告知消费者延长的期限及理由。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),( )应切实履行投诉处理主体责任,负责其投诉工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类投诉。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),( )负责对辖内行社投诉管理工作进行督促指导和管理,牵头对辖内投诉情况进行分析总结。

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),省联社相关业务部门为本条线消费者投诉管理责 任部门,主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),贵州省农村信用社客户服务中心主要履行以下哪些职责?

关闭登录弹窗
专为自学备考人员打造
勾选图标
自助导入本地题库
勾选图标
多种刷题考试模式
勾选图标
本地离线答题搜题
勾选图标
扫码考试方便快捷
勾选图标
海量试题每日更新
波浪装饰图
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
APP图标
使用APP登录
微信图标
使用微信登录
试题通小程序二维码
联系电话:
400-660-3606
试题通企业微信二维码