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11.内控合规部应知应会测试题库(4)(1)
675
多选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),贵州省农村信用社客户服务中心主要履行以下哪些职责?

A
负责96688客服热线及其他客服渠道投诉事项的受理、记录、转办、跟踪、回复(回访)、归档、报送及信息反馈等工作。
B
负责96688客服热线及其他客服渠道投诉事件转办工作的跟踪督办。
C
负责96688客服热线及其他客服渠道投诉处理流程及制度的制订和完善。
D
按照投诉相关管理规定,应当履行的其他职责。

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

客服中心投诉职责记全

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11.内控合规部应知应会测试题库(4)(1)

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单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),由哪个单位\部门来制定金融知识宣传与消保内部培训计划,并积极组织开展金融消费者权益日、守住钱袋子、金融知识普及月等宣传活动,设立金融知识宣传专区,制作金融知识宣传作品?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),由哪个单位\部门来组织开展市(州)层面宣传培训工作,负责督导辖内行社做好金融知识宣传与消保内部培训,总结报送辖内行社宣传培训情况?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号)》,省联社业务管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),省联社运营管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),省联社宣传群工管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社金融知识宣传与消费者权益保护内部培训管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕113号),省联社消保工作牵头管理部门主要履行以下哪些职责?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构开展考核评价时,应将消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,应综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率和()方面,不得简单以投诉数量作为考核指标?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),省联社相关业务管理部门及行社结合投诉反映问题,从根源查找金融产品或服务的薄弱环节和风险隐患,从哪些层面层面进行整改优化,并及时向消保部门反馈整改工作情况,切实维护消费者合法权益?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构应加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息,下列哪个选项的措施不适用于严防同类型、同类别投诉问题反复出现?

单选题

根据《贵州省农村信用社消费者投诉管理办法(2022版)》(黔农信办发〔2022〕109号),各级机构在投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,各级机构和投诉人应向调解组织提出申请。调解期间要不要计入投诉处理期限。

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