《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、()、()、对不起、()”等服务用语。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位低于原票价时，应当（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：报销凭证（ ）时，铁路运输企业不予办理改签。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理改签时，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但（ ）的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客可在（ ）办理改签。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客进站、乘车时，需主动（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。