《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，应按（）规定赔偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：关于旅客违规携带物品说法正确的有（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：下列（）情况应当只补收票款。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的减价优惠区间更改时，应（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施( )。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席位是指车票载明的（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，联程车票是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“()”，单独称为“先生、()、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、()、()、对不起、()”等服务用语。