《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客进站、乘车时，需主动（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：关于旅客违规携带物品说法正确的有（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：下列（）情况应当只补收票款。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的减价优惠区间更改时，应（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施( )。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席位是指车票载明的（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，联程车票是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“()”，单独称为“先生、()、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、()、()、对不起、()”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，普速小型车站检查（ ）等情况。