《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理改签时，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施( )。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席位是指车票载明的（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，联程车票是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“()”，单独称为“先生、()、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、()、()、对不起、()”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，普速小型车站检查（ ）等情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，普速大型车站检查( )、( )及( )情况

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）不能随身携带乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：对下列（）旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。