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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客是指老、（ ）、病、残、孕旅客。
A
A=幼
B
B=弱
C
C=小
D
D=废
单选题
CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过（ ）%。
A
A=10
B
B=15
C
C=20
D
D=25
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客优先购票、优先进站、（ ）。
A
A=优先检票
B
B=优先上车
C
C=优先检票上车
D
D=优先托运
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或（ ）标志。
A
A=“职工通行”
B
B=“职工止步”
C
C=“旅客止步”
D
D=“旅客通行”
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），身体外露部位无纹身。
A
A=2毫米
B
B=1厘米
C
C=1毫米
D
D=3毫米
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（ ）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。
A
A=不短于
B
B=长于
C
C=不长于
D
D=短于
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（ ）。
A
A=人
B
B=成年人
C
C=未成年人
D
D=旅客
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：除有效期有其他规定：的车票外，车票（ ）有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
A
A=当日当次
B
B=当日
C
C=当次
D
D=两日内
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（ ）。
A
A=不予退还
B
B=全部退还
C
C=无效
D
D=不予办理
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定：承担相应的（ ）。
A
A=购票义务
B
B=签证义务
C
C=退票义务
D
D=保密义务
