《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、()、()、对不起、()”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，普速小型车站检查（ ）等情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，普速大型车站检查( )、( )及( )情况

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）不能随身携带乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：对下列（）旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李（）业务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，应（）。（

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定， 除（）外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站旅服系统有管理平台，采用“（ ）”模式，有用户管理和安全保密制度。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站有关营业处所应有（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。