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关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：使用现金购买的或已领取报销凭证的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）有关规定先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车开车后需折返运行时，如旅客车票无出站检票记录，则已乘区间按车票发站至折返站计算。列车折返时，旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有出站检票记录，已乘区间按车票发站至下车站计算。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价不予退还。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退不收取退票费。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退不收取退票费。车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价不予退还。
关于优化退票退差业务相关事宜的通知（客营电【2021】80号）规定：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日)，旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
《客运车站无法交付物品管理办法》规定：各单位管内没有具有资质便卖处所，可委托其他单位对无法交付物品进行变卖，并指定专人全程参与变卖过程。
《客运车站无法交付物品管理办法》规定：各站段无法交付物品管理领导小组原则上应通过招标的方式选定无法交付行包的变卖处所，变卖处所必须在相关部门登记注册，具有相关营业资质，年审合格，经营范围符合相关规定。
《客运车站无法交付物品管理办法》规定：为提高无主物品认领率，各车站应采用微博、微信等方式发布通告信息，便于旅客查找和认领。
