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《旅客列车开行方案编制管理办法》要求：( )负责制定旅客列车开行方案编制管理办法。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过（ ），在线办理相应区间席位等级退差手续。
《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》中发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等时，应及时（ )
《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示（ ）有关儿童乘车注意事项。
《关于在部分高铁枢纽大站试行便捷换乘的通知》原则上采取利用站台一侧进站通道（楼梯、自动扶梯、无障碍电梯等）反向进入候车区（室）的换乘方式，（ ）负责在进入候车区（室）时查验旅客所持到达车次车票和联程车票票证人一致性
《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》中席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时，由（ ）按规定开具客运记录交旅客
《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》中车站对采取客票系统调整方式的，列车各停靠站应及时打印本站（ ），交客运人员组织旅客进行席位调整。
《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》中动车组列车临时更换车底调度命令发布后，（ ）客票管理所应立即维护新车底相关数据，并做好售出席位置换工作
《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》中商务座腰靠、防寒毯标识印制位置应为乘务员视角（ ）
