《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》中商务座腰靠、防寒毯标识印制位置应为乘务员视角（ ）

受恶劣天气影响，造成列车晚点，旅客投诉时，应该按投诉受理。

对乘坐非商务座的院士旅客，列车长应主动问候，征求服务意见，提供茶水，提供与其他旅客有明显区别的服务。

旅行途中，对乘坐商务座的院士旅客提供商务座专项服务。

对持非商务座车票的院士旅客，服务人员应将其送至车厢门口后可与车厢乘务员进行书面交接。

院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前1小时通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有进车、停车需求（不进站台），以及行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。

“铁路畅行”院士服务的服务对象为中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员一名。

高铁“静音车厢”必须在客室端门（把手边缘处）粘贴“静音车厢”标识。

“静音车厢”票价与普通车厢票价一致。

《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》中规定，相关铁路局集团公司应将设有“静音车厢”的动车组列车中原有隔离席位调整至4号车厢距离“静音车厢”最近的2个(C、E)二等座，

《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》中规定，对违反“静音车厢”相关要求的旅客，做好劝阻或制止，遇有婴幼儿哭闹时，可临时引导至临近车厢预留席位。