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《铁路旅客运输管理规则》第67条中规定，列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）３.７.２中规定，（）锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.1，按规范设置（）等设施设备，作用良好。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条规定： 在免费送回区间， 旅客不得中途下车。如中途下车， 对（ ）区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条规定：有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款，持用（）或（）的乘车凭证乘车时， 除按无票处理外并送交公安部门处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条规定：旅客使用12306网站购票证件， 通过（ ）的车票，可通过 12306网站（ ），自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条规定：旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票， 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人（）。
根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条规定： 因（）等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条中规定：在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。
