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关于印发«中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法»的通知中，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
关于印发«中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法»的通知中，旅客因（），需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306 服务台或综合服务中心办理取消服务。
《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧被套的使用年限是（）年。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.2条中规定：空调旅客列车终到后供电时间不小于（ ）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ）小时，停留不足4小时的不间断供电。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.1条中规定：广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.1.1.5条中规定：列车出库标准中，集便式厕所（ ）内污物排尽。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.7，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（ ），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.9，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，( )良好。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6，高站台乘降作业时，站停时间（ ）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.4，正确使用电器设备，安全用电；不乱接电源和增加电器设备，( )。
