根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》，客户匿名投诉因无法核实身份，可不予受理。（）

投诉处理相关内容的记录应当真实、客观、准确，确保投诉处理过程可还原、可追溯。对于投诉处理过程中形成的各类文档，原则上电子文档不少于（），纸制文档不少于（），法律、行政法规另有规定的，从其规定。

涉诉机构接到投诉工单，需在（）小时判断被诉机构是否有误

12378“一键呼转”，非我司消费者，专线坐席在线告知涉诉主体有误，系统勾选非我司业务（）

12378“一键呼转”，如客户反馈业务属于寿险，是否可以为客户转接？

分中心在获悉12378“一键呼转”有呼损任务异常未关联时需及时（）IT对接人，并微信通知IT沟通群内

关于12378撤诉操作，可以进行以下哪种方式撤诉。

以下()不属于投诉受理范围。

客户通过95500官方投诉渠道来电明确要求投诉，且扬言监管，但是无法提供身份证和全名，投诉类型应为（）。

客户反馈前保险杆受损，工作人员只定损修复，不同意更换，投诉主原因事由需点选：（）

发现案件存在涉嫌违法违规事项或线索的，经投诉管理部门负责人研判后（）个工作日内转送至法律合规部门。