投诉处理相关内容的记录应当真实、客观、准确，确保投诉处理过程可还原、可追溯。对于投诉处理过程中形成的各类文档，原则上电子文档不少于（），纸制文档不少于（），法律、行政法规另有规定的，从其规定。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》，客户匿名投诉因无法核实身份，可不予受理。（）

投诉人同意调解的，双方可向调解组织提出调解申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。

投诉管理系统中“提数申请-新’”功能，数据提取不受记录数及文件大小的限制。

投诉管理部门应做好涉及舆情投诉的监测、跟踪和化解工作，降低舆情风险。

投诉处理决定作出前，投诉人撤回保险消费投诉的，终止保险消费投诉处理，无需告知投诉人。

剔除投诉险种、指认险种的枚举值“非我司业务”，并在手工添加保单合同界面增加勾选框“非我司业务”（查询界面可见），在案件需要增加保单信息才能结案的前提下，如果案件勾选了非我司业务，可不强制需要添加保单。

跨机构投诉案件采用“过错推定”原则指认被诉机构。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费投诉溯源治理管理办法》相关要求，各级机构要将消费投诉溯源治理工作纳入本机构投诉管理监测评价。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》规定，各级机构应当认真履行调解协议的义务，将调解协议作为案件会计核销的依据之一。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》的规定，消费者向行业调解组织请求调解的，各级机构不得拒绝参加调解。