12378“一键呼转”，如客户反馈业务属于寿险，是否可以为客户转接？

前置授权仅适用于电话渠道受理的投诉工单。（）

太平洋产险消保事务委员会每季度至少召开一次会议。（）

消费者对投诉处理结果不满，公司可拒绝提供后续救济途径说明。（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》，客户匿名投诉因无法核实身份，可不予受理。（）

投诉人同意调解的，双方可向调解组织提出调解申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。

投诉管理系统中“提数申请-新’”功能，数据提取不受记录数及文件大小的限制。

投诉管理部门应做好涉及舆情投诉的监测、跟踪和化解工作，降低舆情风险。

投诉处理决定作出前，投诉人撤回保险消费投诉的，终止保险消费投诉处理，无需告知投诉人。

剔除投诉险种、指认险种的枚举值“非我司业务”，并在手工添加保单合同界面增加勾选框“非我司业务”（查询界面可见），在案件需要增加保单信息才能结案的前提下，如果案件勾选了非我司业务，可不强制需要添加保单。

跨机构投诉案件采用“过错推定”原则指认被诉机构。