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投诉管理初级资格考试汇总-2
365
多选题

以下那种情形,在责任指认中,可指认为承保机构?

A
A、拒赔案件,由承保机构发出拒赔通知书或通知客户拒赔的;
B
B、承保机构对处理方案的后果已预判且坚持的;
C
C、诉讼/仲裁案件;
D
D、由受托机构对涉诉理赔任务重开引发投诉的

答案解析

正确答案:ABC

相关知识点:

承保机构情形:拒赔、预判、诉讼

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投诉管理初级资格考试汇总-2

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单选题

消保工作重大信息包括但不限于消保工作重要政策、重大举
措、------、重要事件等消保工作有关的信息

单选题

各级机构应当根据上级机构要求,每()向上级机构报送()消保工作报告,汇报工作开展情况和工作计划

单选题

各级机构自行或委托外部机构催收过程中,催收人员应当主动
表明身份及来意,不得存在以下行为:

单选题

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单选题

根据修订后的《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》(太保产发〔2023〕3号),投诉处理相关内容的记录应当及时归档保存。原则上电子文档保存不少于()年,纸质文档不少于()年。

单选题

根据修订后的《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》(太保产发〔2023〕3号),各级机构应当建立涉嫌违法违规投诉案件转送机制,投诉管理部门在消费投诉处理工作中,应当认真核查投诉反映内容,发现案件存在涉嫌违法违规事项或线索的,经投诉管理部门负责人研判后()个工作日内转送至法律合规部门。法律合规部门收到转送投诉案件后,依职能进行处理

单选题

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单选题

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单选题

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