李女士来电反馈车险理赔，已有终极结案案件，我们应该（）

投诉人提供的信息有误、信息不全导致无法确定被投诉机构的，属于银保监局“不纳入行业通报的消费投诉”。

投诉人提供的信息有误、信息不全导致无法确定被投诉机构的，属于金融消保局“不纳入行业通报的消费投诉”。

投诉管理信息披露包括年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布、投诉渠道及处理流程等内容，其中年度投诉数量不包括公司自收件。

投诉处理相关内容的记录应当真实、客观、准确，确保投诉处理过程可还原、可回溯。

跨机构投诉案件中，受托机构想承保机构征求处理意见时，可以“全权委托受托机构”为由，不提供具体的处置意见。

以下那种情形，在责任指认中，可指认为受托机构？

以下那种情形，在责任指认中，可指认为承保机构？

重大消费投诉处理遵循哪些（）处置原则。

重大消费投诉包括以下情形（）。

重大消费投诉包括（）。