投诉处理流程主要包括（）

保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明（）

投诉处理流程主要包括（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》，各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解配套机制，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解

处理“情绪激动的投诉人”时，可采用的沟通技巧有（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》，以下哪些选项属于重大消费投诉处理应遵循的处置原则（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》，公司应保障消费者的知情权，需做到（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》规定，纠纷多元化解工作原则包括（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，投诉处理人员应在投诉处理时效内向投诉人告知投诉处理决定，包括对消费投诉内容的核实情况、做出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解机制，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解，引导和支持消费者理性表达诉求。

各级机构根据（）的处理原则化解消费投诉。