保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明（）

投诉处理流程主要包括（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》，各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解配套机制，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解

处理“情绪激动的投诉人”时，可采用的沟通技巧有（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》，以下哪些选项属于重大消费投诉处理应遵循的处置原则（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》，公司应保障消费者的知情权，需做到（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》规定，纠纷多元化解工作原则包括（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，投诉处理人员应在投诉处理时效内向投诉人告知投诉处理决定，包括对消费投诉内容的核实情况、做出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解机制，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解，引导和支持消费者理性表达诉求。

各级机构根据（）的处理原则化解消费投诉。

各级机构按监管机构及上级投诉管理部门对消费投诉报告事项的要求进行送，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。