根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》规定，纠纷多元化解工作原则包括（）。

关于客户来电举报，以下说法正确的是

投诉处理档案应包含的内容有（）

下列属于重大投诉的情形有（）

以下符合《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》中关于金融知识宣传教育要求的是（）。

中国太平洋财产保险股份有限公司各级机构消保事务委员会主要职责包括（）。

保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明（）

投诉处理流程主要包括（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》，各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解配套机制，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解

处理“情绪激动的投诉人”时，可采用的沟通技巧有（）

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》，以下哪些选项属于重大消费投诉处理应遵循的处置原则（）。