“进出境邮件通关‘一件事’改革”是指将邮件通关涉及的申报、查验、缴税等多个环节整合，实现“一网通办、一站式办结”。

接到一个来电，对方长时间哭泣不语，话务员应？​​

市民咨询一个非常专业的技术问题（如特种设备检验规范），话务员完全不懂。最佳做法是？

在系统故障或线路繁忙时，与市民通话突然中断。话务员应？​

市民来电，对话务员之前的错误解答进行投诉。话务员正确的应对方式是？

一位听力障碍人士通过文字客服渠道（如12345网站或APP留言）咨询问题，但描述不清。话务员应？

市民坚持要求话务员提供个人工号，话务员最得体的回应是？​

话务员在通话中，听到市民那边传来“着火了！快救火！”的呼喊声，市民随即慌乱挂断。话务员首先应？

市民来电称某处人行道上的通讯井盖破损，存在坠落风险。话务员记录后，最应优先派往哪个部门？

市民来电，口音较重，难以听懂，话务员不应采取的做法是？​

市民咨询其退役军人优待证可以享受哪些本地优待政策，话务员应？