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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
多选题

市民来电,口音较重,难以听懂,话务员不应采取的做法是?​

A
保持耐心,请对方慢一点重复
B
根据能听懂的关键词(如地名、车牌号)进行提问确认
C
表现出不耐烦的情绪或直接挂断电话
D
必要时可请普通话较好的同事协助接听

答案解析

正确答案:C

解析:

专业性和服务意识要求话务员必须耐心、尽力为所有市民提供服务,克服沟通障碍。任何不专业的态度都会损害政府形象

相关知识点:

口音重莫不耐烦

岳阳12345题库汇总表(题型)

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