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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
单选题

在系统故障或线路繁忙时,与市民通话突然中断。话务员应?​

A
等待市民重新打进来
B
如果来得及,应尽快主动回拨市民电话,解释原因并继续服务
C
继续接听下一个电话
D
不予理会

答案解析

正确答案:B

解析:

主动回拨体现了对市民的尊重和负责的态度,能有效提升服务体验,避免市民因重复投诉而产生不满。

相关知识点:

通话中断尽快回拨

岳阳12345题库汇总表(题型)

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