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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
多选题

话务员在通话中,听到市民那边传来“着火了!快救火!”的呼喊声,市民随即慌乱挂断。话务员首先应?

A
当作普通挂断电话处理
B
立即回拨电话确认情况
C
根据来电号码的定位信息,立即生成紧急工单并上报班长,同时建议班长联系110/119联动
D
派一个工单给消防部门

答案解析

正确答案:C

解析:

​这是典型的潜在紧急事件。话务员应有高度敏感性,不能简单回拨(可能占线耽误救援)。应立即启动内部紧急流程上报,利用一切可能信息(如来电号码、大致定位)协助应急部门判断。

相关知识点:

遇呼喊先报班长联系110/119

岳阳12345题库汇总表(题型)

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