《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客、货主轻伤的，属于（）。

遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员（）立岗。

发电车供电旅客列车始发应提前（）供电并开启空调预冷、预热。

各工种按要求进行“三乘检查记录”、“防火巡查记录”填记，遇有设备故障通知（）处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客（）。

采用非集便式卫生间的列车中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭卫生间。

采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间。

车厢不间断供水。（）站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认、登记给水情况。

始发开车前电茶炉水开，途中为有需求的重点旅客供水，退乘（）热水瓶存水。

夜间运行（22:00-7:00）或没有广播时，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。