遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员（）立岗。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客、货主轻伤的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的,属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客列车晚点的,属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于（）。

服务质量问题分为（）。①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定各车厢公布（）。①中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）；②铁路12306手机客户端；③中国铁路6微信公众号二维码；④铁路12306微信公众号二维码。

站车使用药械后，红十字救护员应当客观、如实填写《药械使用登记薄》，详细记录药械使用的车站/车次、（）有效身份证件号码（后6位）、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。①使用日期；②药械名称；③数量；④旅客姓名。

各铁路局集团公司负责辖区内其他铁路红十字救护员的培训工作，由（）部门共同组织实施。培训合格的红十字救护员发放统一的红十字救护员证书。①劳卫；②安监；③客运；④职教。