各工种按要求进行“三乘检查记录”、“防火巡查记录”填记，遇有设备故障通知（）处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客、货主轻伤的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的,属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客列车晚点的,属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于（）。

服务质量问题分为（）。①服务质量不良反映；②服务质量一般问题；③服务质量严重问题；④服务质量重大问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定各车厢公布（）。①中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）；②铁路12306手机客户端；③中国铁路6微信公众号二维码；④铁路12306微信公众号二维码。