始发开车前电茶炉水开，途中为有需求的重点旅客供水，退乘（）热水瓶存水。

客运突发事件按照（）的原则进行上报。

旅客人身伤害速报（含报告）主要内容有（）。①发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程；②伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况；③发生经过、旅客伤亡及现场处理简况；④列车所属车队、所属段、所属局。

客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（）、号码、发站、到站、车厢、席位，（），处理简况，以及证言材料清单等内容。①车票种类；②受伤地点；③受伤原因；④受伤部位。

餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、（）、饮品和备品等分类定位放置。《动车组列车服务质量规范》

车厢内外各部位（），窗明几净，四壁无尘，物见本色。《动车组列车服务质量规范》

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，责任造成旅客、货主轻伤的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的，属于（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的,属于（）。