客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（）、号码、发站、到站、车厢、席位，（），处理简况，以及证言材料清单等内容。①车票种类；②受伤地点；③受伤原因；④受伤部位。

采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间。

车厢不间断供水。（）站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认、登记给水情况。

始发开车前电茶炉水开，途中为有需求的重点旅客供水，退乘（）热水瓶存水。

夜间运行（22:00-7:00）或没有广播时，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。

广播内容以方便旅行生活为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。主要介绍宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。

列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，广播及集中控制的视频播放时间可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。

视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客（）。

各铁路局集团公司应当通过（）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定。①站车揭示揭挂；②电子显示屏；③微信平台；④广播以及12306网站。