客运突发事件报告实行属地报告。旅客列车由列车长在事件发生（）报运行或交接所在局集团公司调度所客运调度。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。

广播内容以方便旅行生活为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。主要介绍宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。

列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，广播及集中控制的视频播放时间可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。

视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客（）。

各铁路局集团公司应当通过（）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定。①站车揭示揭挂；②电子显示屏；③微信平台；④广播以及12306网站。

退票费最低按（）元计收，当车票票面价格不足（）元时按票面价格计收。

旅客距票面乘车站开车前８天（含当日）以上退票的，（）退票费。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）。①会使用；②知用途；③知性能；④知位置。