西安局集团公司担当旅客列车运行在其他局集团公司管内发生客运突发事件时，列车长在向（）报告的同时，应向担当段报告，担当段应填记《客运突发报》报西安局集团公司客运部假日办邮箱，并电话通知客运部24小时值班电话（055-98042，029-83198042）。

广播内容以方便旅行生活为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。主要介绍宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。

列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，广播及集中控制的视频播放时间可以提前或顺延（）分钟，其他时间只能播报应急广播。

视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客（）。

各铁路局集团公司应当通过（）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定。①站车揭示揭挂；②电子显示屏；③微信平台；④广播以及12306网站。

退票费最低按（）元计收，当车票票面价格不足（）元时按票面价格计收。

旅客距票面乘车站开车前８天（含当日）以上退票的，（）退票费。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）。①会使用；②知用途；③知性能；④知位置。

入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足（）小时的不间断供电。