列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

发生重伤以上旅客人身伤害时，第一时间分别以（）方式向本单位主管人员报告人员伤害概况，（）；单位主管人员视情况报告段主管领导和客运部主管人员，列车长或车站随后向有关铁路局集团公司主管部门拍发速报（主送责任单位或发生单位，抄送关联单位和本、外局集团公司客运部）。①电话；②短信；③钉钉；④并附照片和视频。

如遇站车交接一方不签字（或不接收）时，应立即汇报（）客运调度，按客运调度指示办理，并做好记录（移交时间、地点、参加人员、报告上级对象、时间、上级指示内容及相关录音、像等），并向（）报告。①所在地铁路局集团公司；②西安局集团公司客运部；③西安局集团公司客调；④西安客运段指挥中心。

列车向车站办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括（）、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。①发站；②车次；③到站；④到达日期。

发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。①日期；②车次；③下交原因；④受伤原因。

普速列车：客运记录、铁路真电报存放于（）。动车组列车：台账统一摆放在乘务间抽屉内。

动车组列车除携带（）等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。①《电报》；②《客运记录》；③处理票务；④电子设备。

铁路电报抄送单位应为间接受理或督促直接受理单位执行的对口上级单位以及（）。①列车担当段；②所属车务段；③车站；④客调。

铁路电报主送单位为直接受理或解决问题的单位，一般主送单位为（）。站车电报的主送单位经常是：××列车、车站、站公安派出所、站行包房、疾控所、客运段等。

铁路电报涉及（）等，列车长应组织涉及人员共同签认。①司机；②车辆乘务员（随车机械师）；③乘警；④车站。