动车组列车除携带（）等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。①《电报》；②《客运记录》；③处理票务；④电子设备。

餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪（）就餐。

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和（）不食用异味食品。

夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。

需要踩踏座席、铺位时，戴鞋套或使用（）。

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

坐立、行走姿态端正，（），轻重适宜。

旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，（），回答准确，解释耐心。