发生重伤以上旅客人身伤害时，第一时间分别以（）方式向本单位主管人员报告人员伤害概况，（）；单位主管人员视情况报告段主管领导和客运部主管人员，列车长或车站随后向有关铁路局集团公司主管部门拍发速报（主送责任单位或发生单位，抄送关联单位和本、外局集团公司客运部）。①电话；②短信；③钉钉；④并附照片和视频。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

坐立、行走姿态端正，（），轻重适宜。

旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，（），回答准确，解释耐心。

对旅客称呼恰当，统称为（）“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生”“女士”“小朋友”“同志”等。

《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（）。①称呼恰当；②态度和蔼；③音量适宜；④语言表达得体准确。

表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不（）（列车长除外）。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。