站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括（）、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）等信息。①发站；②车次；③到站；④到达日期。

需要踩踏座席、铺位时，戴鞋套或使用（）。

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

坐立、行走姿态端正，（），轻重适宜。

旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，（），回答准确，解释耐心。

对旅客称呼恰当，统称为（）“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生”“女士”“小朋友”“同志”等。

《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（）。①称呼恰当；②态度和蔼；③音量适宜；④语言表达得体准确。

表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。